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98%的墨西哥零售銷售發生於實體商店,線上零售商的對手

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並不是其他線上業者,而是傳統零售商店。

墨國人口 少用信用卡

網路和智慧型手機普及讓墨西哥消費者發現新的購物天地-線上商場,但當地擁有信用卡的民眾並不多,而且消費者仍然偏好現金交易,線上零售商為鼓勵消費者到線上購物,推出許多富有創意的付款方式,像是禮物卡、預付卡、貨到付款,或是到便利商店以現金付款等。據顧問公司-歐睿國際(Euromonitor International)數據顯示,雖然墨西哥線上銷售額過去5年來激增4倍,但在年度2,030億美元的零售額中,線上購物只占區區2%。

■Online retailers find it worthwhile to cater to customers who still prefer to use cash.

實體零售商 進軍線上

墨西哥線上零售商為沒有信用卡的消費者推出許多「在地化」的付款方式,像是禮物卡或預付卡等,

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鼓勵消費者上網購物。

據點橫跨8個國家的拉丁美洲線上零售巨擘Linio,除了信用卡和轉帳卡外,也接受消費者透過PayPal、貨到付款和在Oxxo便利商店以現金付款。

亞馬遜去年6月在墨西哥設立據點,同年12月開始接受消費者用禮物卡付款,消費者能在Oxxo便利商店的數千家門市,以現金購買亞馬遜的禮物卡。

面對線上零售商大軍壓境,實體零售商也加緊拓展線上業務。連鎖百貨公司El Puerto de Liverpool在3年內投資3,600萬美元,用來升級線上平台和提供免費運送服務,該公司的線上商店號稱品項超過100項。

亞馬遜亦與Oxxo合作,接受消費者用Oxxo發行的預

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付卡付款。隸屬於墨西哥飲料巨擘Femsa旗下的Oxxo,在墨西哥有超過1.3萬家的門市。

Linio執行長梅傑爾德(Andreas Mjelde)表示,貨到付款是贏得首購消費者信賴的第一步,消費者經過1、2次後便會改為線上付款,「這是消除拉美消費者對線上購物不信任的好辦法。」

電信研究機構Competitive Intelligence Unit指出,目前墨西哥的智慧型手機普及率達71%,估計2017年前將增加至90%。

墨西哥的人口將近1.2億,持有信用卡的民眾卻只有2,260萬人,線上付款對墨西哥消費者來說仍有難度,於是線上零售商為墨西哥這塊處女地開發新的付款方式,滿足當地消費者的付款習慣。

梅傑爾德樂觀表示:「不久之後墨西哥大部分的人口都能上網購物。2020年時,拉丁美洲的電子商務將不受網路普及率或網路付款限制。」

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報【顏嘉南】

亞馬遜墨西哥子公司經理賈西亞(Juan Carlos Garcia)表示,墨西哥80%的消費者偏好使用現金購物,「當地沒有信用卡的消費族群商機龐大,我們進軍墨西哥時就打算推出禮物卡,只可惜來不及同時推出。」

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商沃爾瑪墨西哥欲倚重電子商務為年營收貢獻1個百分點,好實現年營收成長7%的目標。

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沃爾瑪墨西哥子公司的電子商副總裁瓦倫西亞(Mary Valencia)表示,消費者喜歡沃爾瑪線上商店提供豐富的產品種類,他們也能輕易在線上比價。墨西哥的消費者在購買之前會先到店內察看商品,再到線上比價,沃爾瑪也讓消費者在線上購買,再到實體店內結帳。
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